根据最新的营销报告，2021 年全球制造业的收入为1161.4亿美元。这些数字将在 2028 年以16.4% 复合年增长率增长到3371.0 亿美元。数据的稳步增长源于全球对数字化制造技术不断增长的需求。

　　制造商已开始确定数字化转型前景，以提高其业务生产力、确保快速增长并保持竞争力。

　　事实上，数字化会产生更大的影响，如果做得好，可以让您的品牌在市场上占据优势，成功迎合了最新的数字制造趋势，包括：物联网 (IoT)、人工智能 (AI)、区块链(BlockChain)等。

　　然而，随着供应链环境不确定性的增加以及人力等运营成本的逐渐攀升，我国制造业的生存空间不断遭受挤压。制造企业想要实现高质量发展，诚如产业经济学中的“微笑曲线”理论所述，需要从低附加价值领域向高附加价值领域的两端延伸，而产品流程的下游——销售与服务作为“微笑曲线”末端，自然也是企业重塑业务增长动能的重点关注环节。

　　制造业微笑曲线 探寻营销服务数字化转型秘笈

　　存量经济时代，由于互联网流量红利逐渐见顶，叠加消费升级、客户需求多元化、业务场景持续拓展等影响因素，优质的客户体验逐渐成为制造企业的核心竞争力。然而在目前的企业管理体系下，传统的营销、销售及服务方式已不能满足企业发展需要，且营销服务各环节相互割裂，无法通过有限的沟通实现多种价值，难以满足客户全生命周期的价值管理需求。

　　◉ 在营销层面，面对不断变化与发展的客户需求和业务场景，企业在引流获客、存量运营、营销转化等不同阶段均面临较大的挑战;

　　◉ 在销售层面，制造企业对于销售过程与客户管理难以管控，无法及时跟踪营销线索的转化与销售动作的执行，销售结果与客户维护情况无法有效监控与评估;

　　◉ 在服务层面，优质的服务体验是实现销售、复购、交叉购买闭环中的基本前提与保障，且服务环节覆盖客户全生命周期管理过程，传统制造企业的服务管理存在着信息化程度较低、服务响应速度不足、服务质量难以保障等问题。

　　因而，针对以上痛点，如何借助先进数字技术完成营销、销售与服务升级，将其贯穿于与客户接触的全程环节，进行精准营销和精细化运营，构建以客户为中心的“营销-销售-服务”一体化流程，是当下制造企业打破营销服务困境的关键点。

　　打造数字化营销服务生态

　　随着社会发展与科技进步，能源、原材料等生产要素的贡献率增长逐渐放缓，服务的地位越来越重要，服务化已成为制造业转型升级的发展趋势。为更好的满足客户需求从而获取竞争优势，制造企业从生产制造领域向客户服务领域延伸，客户全生命周期的“营销-销售-服务”信息化解决方案已成为制造企业拓展与提升价值链的关键路径。

　　AI检测诊断——全方位助力企业突破竞争

　　如今制造业竞争愈发白热化，未来更将以生产制造为中心的竞争转向以客户服务为中心的竞争。但由于制造业产品网络推广与客户服务效果不明显、存在整体口碑缺陷等行业难点。为此尚云AI测评系统，利用AI数据检测诊断，洞察制造业企业自身的网络营销各个环节的数据情况，评价企业产品推广与客户服务效果，并给出针对性优化建议，提升企业在同行业当中的竞争力。

　　客户体验——全渠道追踪实现企业内外双闭环

　　受消费升级与客户消费习惯改变的影响，市场需求不断变化，从而使得制造企业的拓客和留存备受挑战。尚云一站式营销管理平台，旨在帮助企业进行全域全渠道的营销管理，利用营销获客系统，多渠道为企业引流，汇聚全网营销线索，满足客户不同需求，基于关键词搜索，精准筛选优质线索，直击目标用户，轻松坐享精准潜客商机!

　　营销服务——私域运营开辟营销获客新天地

　　随着互联网红利的消退，公域获客难、获客成本高、用户管理难等问题已成为传统制造企业无法回避的痛点，如何利用全新渠道、手段提升客户服务效率、增强盈利能力刻不容缓。为此，尚云推出了基于企业微信的云名片，帮助企业搭建私域流量池，通过私域运营管理存量客户，为客户提供精准化营销与服务，用获客拉新、用户运营、销售转化、售后服务、数据分析等功能模块助力企业业绩增长。

　　数据分析——精准定位用户行为，促进留存转化

　　大数据背景下，用户行为给企业的产品和服务带来了一系列的改变和重塑，最大变化在于，用户的一切行为在企业面前都是可视化的数据分析。结合尚云数据分析系统，24小时不间断检测用户行为轨迹，精准定位获客渠道，助力企业发掘用户喜好，精准画像，进一步完成二次营销，提升业绩转化率。

　　未来，随着服务体验地位的逐步提升、先进技术的不断发展与产业升级的加速演进，以客户为中心的数字化营销利器——尚云，将成为制造企业实现业务增长的全新工具。未来，尚云在帮助企业数字化转型的道路上，亦将深耕笃行，持续探究领先的数字技术并沉淀行业经验，赋能制造企业进行数字化转型，提高我国制造业服务化水平，助力我国从制造大国向制造强国迈进。